Do’s-and-don’ts in Spanje
Het land staat bekend om zijn levendigheid en bekende culturele tradities waaronder siësta. Spanjaarden zijn een trots en enorm hartelijk volk. Vooral in het zuiden heerst er een gemoedelijke sfeer.
Taal
Beheersing van de Spaanse taal is belangrijk. Voor het zakendoen in Spanje is het daarom aan te raden informatiemateriaal (folders, websites en handleidingen) in het Spaans op te stellen. Veel grote of exportgeoriënteerde bedrijven hebben wel personeel dat Engels spreekt, maar toch is een eerste benadering in het Spaans vaak effectiever.
Daarnaast dient er rekening te worden gehouden met de aanwezigheid van lokale talen zoals het Catalaans, Baskisch en Galicisch. Het is raadzaam om in Spanje toch een tolk te gebruiken wanneer men de taal niet helemaal machtig is. In de grote steden wordt wel vaker Engels of Frans gesproken.
Zakelijke bijeenkomsten
Tijdens de eerste ontmoeting willen Spanjaarden meer weten over uw persoonlijkheid voordat er daadwerkelijk zaken worden gedaan. Spanjaarden doen vaak zaken tijdens de lunch. Degene die de lunch voorstelt, betaalt. Spanjaarden nemen de tijd om een belangrijke beslissing te nemen.
Het is ook niet vreemd dat Spanjaarden te laat zijn voor een afspraak en een deadline missen. Na een zakelijke afspraak is het gebruikelijk schriftelijk een overzicht met de belangrijkste afspraken/uitkomsten vast te leggen (via email).
Communicatie
In Spanje bestaat de naam uit drie delen: voornaam, naam van de vader en naam van de moeder. Bij de introductie wordt de eerste achternaam (van de vader) gebruikt. Bij geschreven correspondentie en officiële documenten worden beide achternamen gebruikt.
Aanspreektitels zijn señor of señora voor de achternaam en don of doña voor de voornaam. De taalpolitiek van Catalonië heeft een rechtstreekse invloed op het zakendoen. In Catalonië moeten alle producten zowel in het Spaans als in het Catalaans geëtiketteerd zijn.
Hiërarchie
Bij traditionele bedrijven heerst er meer hiërarchie tussen werknemer en werkgever. Het is niet gepast dat een werknemer te zelfstandig is en initiatief toont. Een grapje over de baas is niet gebruikelijk en spreek hem ook niet tegen.
Bij jongere bedrijven en in bepaalde sectoren zoals ICT heerst er een meer open bedrijfscultuur. De kledingstijl in de zakenwereld is klassiek en formeel. Dit wordt ook van de zakenpartner verwacht. Echter, ook hier kan onderscheid worden gemaakt tussen bedrijven met meer hiërarchie en bedrijven in bijvoorbeeld de start-upscene.
Eten en drinken
Spanjaarden delen graag hun eetmomenten met anderen. De Spanjaarden eten zowel de lunch als het avondeten warm. Het middageten is vaak tussen 14:00-16:00 uur, waarna men doorwerkt tot 19:00-20:00 uur. Zakelijke afspraken vinden vaak plaats tijdens de lunch of het avondeten.
Een lunch bestaat meestal uit drie gangen. Neem hier de tijd voor. In de zomer wordt vaak een zomerrooster gehanteerd waarbij er vroeg wordt begonnen en ’s-middags niet meer wordt gewerkt. Sommige bedrijven sluiten zelfs in de maand augustus. Daarnaast zijn bedrijven vaak op vrijdagmiddag gesloten.
Relatiegeschenken
Een relatiegeschenk wordt gewaardeerd, hoewel dit niet noodzakelijk is bij de eerste afspraak. Een geschenk zonder bedrijfslogo is gepast, bijvoorbeeld een aandenken uit Nederland. Een cadeau wordt direct uitgepakt. Een te duur cadeau wordt als omkoping beschouwd.
Zakelijke gebruiken
Het is belangrijk regelmatig contact te houden met uw zakenrelatie en te investeren in een goede persoonlijke relatie. U doet er goed aan om telefoontjes, mailings en brieven een vervolg te geven.
Spanjaarden zijn minder snel geneigd aan te geven dat ze iets niet snappen, bijvoorbeeld een onderdeel van uw zakelijke voorstel. Het is daarom verstandig uw presentatie in een Spaanstalige hand-out te plaatsen en deze uit te delen aan uw publiek.
In de 6 jaar zaken doen in Spanje zijn wij tot de volgende vaststelling gekomen, de taal is totaal onbelangrijk, zelfs de Spaanse nationaleit hebben, heeft bij ons geen positive resultaten opgeleverd. Er zijn 2 soorten Spaanse bedrijven, 1 de meertalig bedrijven, en 2 the Spannish only, het gaat dan wel over het management. Met de laatste groep valt niet mee te werken, ondanks onze Spaanse werknemer lukt het niet om een gestroomlijnde samenwerking te verkrijgen, dit komt puur door de mentaliteit (Spaanse denkwijze) van het management. Onze bedrijfsvoering is geheel Nederlandstalig daar 98% van ons clienteel Nederlands of Vlaams talig is. Wij nemen de telefoon aan in het Nederlands, evt. gaan we over in het Vlaams, Engels Duits of Frans, om ons te beschermen voor de Spaanse mentaliteit, wordt juist het Spaans gemeden, ook emails in het Spaans verdwijnen in de spambox. Als CEO heb ik er lang over nagedacht, hoe we dit probleem het hoofd te kunnen bieden, vanaf 2 Jan 2020, aanvaarden wij geen communicatie in de Spaanse taal. Wij hadden nooit gedacht dat wij deze maatregelen MOESTEN nemen, in belang van ons bedrijf en onze klanten.