Een vertraagde vlucht? Dit zijn je rechten!
Je kent het vast wel: je staat op het vliegveld te wachten op je vlucht naar je (vakantie)bestemming en er wordt omgeroepen dat jouw vlucht later vertrekt. Vervelend, een vertraagde vlucht! Maar wist je dat je als reiziger in sommige gevallen nog best wel wat rechten hebt binnen de EU? Ik zocht uit welke rechten je hebt in verschillende situaties.
Een vertraagde vlucht. Wat nu?
Als reiziger heb je recht op een vergoeding als je een vertraagde vlucht hebt van minimaal 3 uur. Het is dan wel belangrijk om rekening te houden met de verwachte aankomsttijd en werkelijke aankomsttijd, zoals in het voorbeeld hieronder. Ook moet het gaan om een luchtvaartmaatschappij uit de EU of de vlucht moet vertrekken vanuit een luchthaven in de EU. Daarnaast mag er geen sprake zijn van buitengewone omstandigheden, zoals een staking of vorm van terrorisme.
Heb je meer dan 5 uur vertraging? Dan mag je ervoor kiezen om je reis te annuleren. Je hebt dan recht op een teruggave van je gehele ticket en een terugvlucht naar je oorspronkelijke bestemming van vertrek indien je halverwege je reis bent. Ook kun je de luchtvaartmaatschappij aansprakelijk stellen voor eventuele schade die je hebt opgelopen door de vertraging.
Stel: je vertrekt vanaf Valencia met een vluchtvertraging van 3 uur en 15 minuten richting Amsterdam. Op Amsterdam Schiphol Airport land je uiteindelijk met een vertraging van 2 uur en 45 minuten. De vliegtuigmaatschappij heeft tijdens de vlucht een gedeelte van de vertraging ingelopen. Bij deze vluchtvertraging heeft u volgens de wetgeving geen recht op een vergoeding.
Hoogte van de vergoeding of compensatie bij een vertraagde vlucht
De hoogte van de vergoeding ligt tussen de €125 en €600 per passagier, afhankelijk van de lengte van de vlucht en de duur van de vertraging. De luchtvaartmaatschappij heeft geen keuze om deze vergoeding uit te betalen, mits jouw situatie aan de regels van de wet voldoet. Als je er recht op hebt zijn zij verplicht de vergoeding uit te keren.
De meeste maatschappijen delen ter compensatie van het wachten ook bonnen uit voor eten en drinken. Dit is bovenop de vergoeding die zij moeten uitbetalen en geldt niet als vervanging voor de vergoeding. Als de vertraging tussen de geplande en actuele vertrektijd zover oploopt dat je genoodzaakt bent om je verblijf met één of meerdere dagen te verlengen dan is de luchtvaartmaatschappij ook verplicht om een accommodatie te verzorgen. Vervoer tussen de luchthaven en de plaats van de accommodatie hoort daar ook bij. Biedt de luchtvaartmaatschappij je geen accommodatie aan? Dan kun je zelf in een accommodatie zoeken en de kosten later terug vragen bij de luchtvaartmaatschappij. Het is hierbij van belang om alle bonnetjes goed te bewaren om achteraf op de juiste wijze de kosten te kunnen indienen.
Wanneer is er sprake van overmacht of buitengewone omstandigheden voor de luchtvaartmaatschappij?
Eerder gaf ik al aan dat er geen sprake mag zijn van een buitengewone omstandigheid om recht te hebben op een vergoeding. Een buitengewone omstandigheid houdt in dat de luchtvaartmaatschappij kan aantonen dat zij niet verantwoordelijk zijn voor de vertraging en er alles aan hebben gedaan om op tijd te vertrekken. Hierbij kun je denken aan:
Onaangekondigde stakingen;
(Sneeuw)stormen;
Terrorisme;
Aswolken bij een vulkaanuitbarsting.
Ondanks dat er in deze gevallen sprake is van overmacht, heb je als reiziger wél recht op verzorging en een overnachting indien dit nodig is. Ook hier geldt dat je het terug kunt vorderen indien de luchtvaartmaatschappij dit niet zelf aanbiedt.
Wat kun je zelf doen?
Natuurlijk hoop ik dat je zo min mogelijk te maken krijgt met bovengenoemde situaties, maar het kan zomaar zijn dat het toch gebeurt. Ook wij hebben helaas te maken gehad met een vertraging van maar liefst 6 uur op een vlucht van Alicante naar Amsterdam. Wij hebben ervoor gekozen om van externe hulp gebruik te maken, namelijk EUclaim. Wij hebben hier een hele goede ervaring mee, want zij helpen je van het begin tot het eind en doen er alles aan om je vergoeding terug te vorderen. Hier zitten natuurlijk wel extra kosten aan verbonden, maar het was voor ons een heel fijn gevoel om niet zelf alle (juridische) stappen te moeten doorlopen. Houd er ook rekening mee dat er enkele weken tot maanden overheen kunnen gaan om je vergoeding terug te krijgen.
Je kunt er ook voor kiezen om je vergoeding rechtstreeks bij je luchtvaartmaatschappij in te dienen. Vanwege de wetgeving kan het lastig zijn om te bepalen of je recht hebt op een compensatie en/of er sprake is van een buitengewone omstandigheid. Tip: met de claim calculator van EUclaim kun je eenvoudig een gratis advies opvragen. Zo zie je direct of je recht hebt op compensatie! Na dit advies kun je zelf bepalen of je je claim indient bij EUclaim of contact opneemt met de luchtvaartmaatschappij, je reisbureau, reisverzekering of rechtsbijstandsverzekeraar. Succes!
